詐欺対策 #c670192

amazonギフト券の買取を行っているのですが、詐欺？といいますか
当方では対処できない事態に陥りましたので、何かご存知の方がいらっしゃいましたら
どうかお知恵をお貸し下さい。

先日アマゾンギフト券チャージ済みアカウントの買取を行った際の事です。

送られてきたアカウント情報でサインインをしてギフト券残高を確認した後に
Eメールアドレスの変更⇒パスワードの変更を完了して相手方に代金を支払いました。
この時点ではまだサインインしている状態です。

その１時間ほど後に買い物をしようと手続きを進めて行き、再度パスワードを求められたので
入力をしたところなぜかパスワードが入らず、入力間違いをしてしまったのかと思いパスワードの
再設定の手続きを行いました。
アマゾンサイトからパスワード再発行のURLが送られて来て手続きを進めていき
再設定が完了したとのメッセージが出ているのでサインイン状態かと思うのですが、
パスワードを求められる画面に進むと何度入力しても通りません。

再設定のメールが送られて来ているのでアドレスに間違いは無いかと思いますし、パスワード間違いの
無いようにメモ帳からコピーペーストで入力をしていますのでこちらも問題は無かったと思いますが
その後、何度設定してもパスワードは認証されずサインインできませんでした。

この状態が１時間程続きましたが、深夜２時頃でしたのでカスタマーサポートにも連絡できず
翌朝確認しようと思いその時は諦めて就寝しました。
朝になってサインインを試したところ、今度は何の問題もなくパスワードが入力できて安心したのもつかの間、
今度は残高が0円になっていました。
何かを間違えたのかと思いあれこれ試すのですがアカウントが違っているという事も無く、
また、残高を間違いなく確認できていたのにギフト券の登録履歴・利用履歴、ともに
何も表示されていない状態になっていました。
２人で目視して確認できていましたので、残高の見間違いでもありません。

もうわけが分からずサポートに問い合わせをしたのですが、
「そのアカウントへのギフト券の登録履歴・利用履歴はありません」との事でした。。。
登録してあったギフト券番号が分かれば調べられるとのことでしたが、アカウントの買取だったので
それらは控えておりません。相手方も買い取ったアカウントだったため分からないとの事でした。

サインインができない状態が１時間程あったので、システム上で何か不具合があり
アカウント情報が壊れてしまったのではないかと2日に渡り追求しましたが、
不具合は確認していません、これ以上はギフト券についてはお調べできません、との回答でした。

金額も高額なため諦めきれず、不正なアクセスがなかったかどうか、現在はアクセスのあったIPアドレスを
調べてもらっている段階です。
相手方の不正な操作などで起こったのか、アマゾンサイト側の不具合なのか、それすら分からず
とても困惑しています。

これからどう対処していけばいいのか困り果てていますので、どなたか対処法をご存知の方が
いらっしゃいましたらお知恵をお貸し下さい。
長文・乱筆で申し訳ないのですがどうぞよろしくお願い致します。